Inka Hause

Talkwalker, eine der führenden Plattformen für Conversational Intelligence, weiß: Wer spricht über meine Marke? In welchen Kanälen finden die Gespräche statt? Welche Tonalität herrscht dort? Wie stehe ich im Vergleich zum Wettbewerb da? Unternehmen müssen heute in der Lage sein, eine 360-Grad-Sicht auf ihre Marke zu haben, sagt Martin Alamri, Managing Director DACH bei Talkwalker. Um Trends aber auch Krisen frühzeitig zu erkennen, müssen Unternehmen in der Lage sein, alle Gespräche rund um das Unternehmen und darüber hinaus zu analysieren.

Künstliche Intelligenz kann Unmengen an Daten in Echtzeit analysieren. So auch die AI Engine von Talkwalker, die neben Sentiment-Analyse und Bilderkennung jüngst auch eine eigene Speech-to-text-Technologie entwickelt hat. Inka Hause spricht mit Martin Alamri über Trends und warum nur wenige B2B-Unternehmen Social Listening betreiben und wie diese von Monitoring-Plattformen profitieren können – nicht nur bezüglich der Wirkung von PR.

• „Reputations- und Krisenmanagement ist für moderne B2B-Unternehmen unverzichtbar.“
• „Viele B2B-Unternehmen denken fälschlicherweise, dass die Stimmen der Kund*innen nur für B2C-Firmen relevant sind.“
• „Durch die Speech-to-Text-Technologien wird jedes gesprochene Wort erfassbar.“

Wie funktioniert eigentlich ein Chatbot? Und was ist ein Knowledge Graph, will Inka Hause, Account Manager für IT bei Storymaker, wissen und diskutiert mit Marc Isop über die Anwendungsmöglichkeiten der Sprachassistenten. Marc ist bei dem Innsbrucker Spin-Off Onlim für Vertrieb und Marketing verantwortlich. Nicht nur als Vertriebsassistent, sondern auch für Marketing und Kommunikation kann ein Chatbot hilfreiche Dienste bringen – etwa als Navigationsinstrument.

Hören Sie die aktuelle Folge in Ihrem Lieblingsplayer oder direkt auf der Seite:

• „Die Zukunft liegt in der Stimme. Die sprachliche Auffindbarkeit wird wichtig werden.“
• „Auch der Chatbot muss zur Marke passen.“
• „Unternehmen sitzen auf einem Datenschatz, der in Silos verkümmert.“